دليلك الشامل للتعامل مع إلغاء رحلات الطيران: حقوقك القانونية وكيف تسترد أموالك في السعودية؟
قد تتفاجأ قبل موعد سفرك برسالة من شركة الطيران تفيد بإلغاء رحلتك، لتجد نفسك أمام تساؤلات كثيرة: هل يحق لك استرداد قيمة التذكرة؟ وهل تستحق تعويضًا ماليًا؟ وماذا يحدث إذا كان الإلغاء بسبب ظروف جوية أو أمنية أو اضطرابات تشغيلية؟
إذا كنت مسافرًا من السعودية أو إليها، فمن المهم أن تعرف أن حقوقك لا تعتمد فقط على سياسة شركة الطيران، بل تنظمها أيضًا لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني السعودي (GACA).
في هذا الدليل، نستعرض حقوقك عند إلغاء رحلات الطيران، ونوضح نسب التعويض وفق توقيت الإبلاغ، والفرق بين الإلغاء العادي والقوة القاهرة، وطريقة تقديم الشكوى واسترداد أموالك، مع نصائح عملية تساعدك على حماية حجوزاتك وخطط سفرك.
الإجابة المختصرة: ما حقوقك عند إلغاء رحلة الطيران في السعودية؟
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، فمن حقك الاختيار بين قبول رحلة بديلة أو فسخ عقد النقل واسترداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المستحقة. وقد تستحق تعويضًا إضافيًا يعادل 50% أو 75% أو 150% من قيمة خط السير غير المستخدم، حسب موعد إبلاغك بالإلغاء. وتُستكمل عمليات الاسترداد والتعويض خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا وفق اللائحة، مع وجود استثناءات لحالات القوة القاهرة.
فهرس المحتويات
ما المقصود بإلغاء رحلات الطيران؟
متى تطبق لائحة حماية حقوق المسافرين السعودية؟
حقوق المسافر عند إلغاء الرحلة
جدول نسب التعويض عن إلغاء الرحلات
كيف تسترد قيمة تذكرة الطيران؟
ماذا يحدث إذا كان الإلغاء بسبب القوة القاهرة؟
هل تستحق تعويضًا عن الرحلة البديلة؟
حقوقك في الرعاية والمساندة أثناء اضطراب الرحلات
كيفية تقديم شكوى ضد شركة الطيران في السعودية
ماذا تفعل إذا رفضت الشركة إعادة أموالك؟
نصائح لحماية حجوزاتك عند إلغاء الرحلات
حقوق المسافر عند حجز رحلة ضمن باقة سياحية
الأسئلة الشائعة
1. ما المقصود بإلغاء رحلات الطيران؟
يُقصد بإلغاء رحلة الطيران عدم تنفيذ الرحلة المجدولة وفق الحجز المؤكد الذي أصدرته شركة الطيران للمسافر، سواء كانت الرحلة داخلية بين مدن المملكة أو دولية إلى وجهة خارجها.
وقد يحدث الإلغاء لأسباب مختلفة، منها:
أسباب تشغيلية: مثل مشكلات الجدولة أو نقص الطائرات أو الأطقم.
أسباب فنية: مثل اكتشاف عطل يستدعي إخراج الطائرة من الخدمة.
أسباب جوية: مثل العواصف الشديدة أو الظروف الجوية التي تؤثر على سلامة الطيران.
أسباب أمنية: مثل إغلاق المجال الجوي أو صدور تعليمات تتعلق بسلامة الرحلات.
ظروف استثنائية: مثل الكوارث الطبيعية أو الأحداث التي تندرج ضمن مفهوم القوة القاهرة.
ومن المهم التمييز بين إلغاء الرحلة وتأخيرها؛ فلكل حالة أحكام مختلفة من حيث الرعاية والتعويض وحق استرداد قيمة التذكرة.
2. متى تطبق لائحة حماية حقوق المسافرين السعودية؟
وضعت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية لائحة لحماية حقوق المسافرين، بهدف تنظيم العلاقة بين شركات الطيران والمسافرين، وتحديد الالتزامات المتعلقة بالإلغاء والتأخير ورفض الإركاب واسترداد الأموال.
وبحسب المادة الثالثة من اللائحة، تشمل حالات تطبيقها:
الرحلات المغادرة من مطارات المملكة، سواء كانت الشركة سعودية أو أجنبية.
الرحلات القادمة إلى المملكة بواسطة ناقل جوي وطني، ما لم تنطبق على المسافر أنظمة بلد المغادرة.
المسافرين أصحاب التذاكر المخفضة والمستفيدين من برامج الولاء.
المسافرين ضمن الباقات السياحية فيما يتعلق بخدمة النقل الجوي فقط.
وهذا يعني أن المسافر الذي يغادر من الرياض أو جدة أو الدمام على شركة طيران أجنبية يتمتع بالحماية التي تقررها اللائحة السعودية، متى انطبقت شروطها.
أما إذا كانت الرحلة الدولية قادمة إلى السعودية على شركة أجنبية، فيجب التحقق من القواعد المطبقة في بلد المغادرة والأنظمة ذات الصلة.
3. حقوق المسافر عند إلغاء الرحلة في السعودية
عندما تقرر شركة الطيران إلغاء رحلة مجدولة، لا يقتصر دورها على إرسال إشعار الإلغاء فقط، بل تلتزم بتوضيح الخيارات المتاحة للمسافر وحقوقه وفق اللائحة.
أولًا: الحق في الحصول على رحلة بديلة
يجب على شركة الطيران عرض الرحلات البديلة المتاحة على المسافر، مع توضيح الخيارات التي يمكنه الاختيار بينها.
وقد تكون الرحلة البديلة:
على نفس شركة الطيران في موعد آخر.
على رحلة أخرى متاحة وفق الخيارات التي تقدمها الشركة.
ومن المهم ألا توافق على أي تعديل قبل التأكد من أن الموعد الجديد يناسب ارتباطاتك، خاصة إذا كان لديك حجز فندقي أو رحلة مواصلة أو موعد مهم في وجهتك.
ثانيًا: الحق في رفض الرحلة البديلة
إذا لم يكن موعد الرحلة البديلة مناسبًا لك، فلا يُجبرك النظام على قبولها.
تمنحك المادة الثانية عشرة من اللائحة الحق في فسخ عقد النقل عند إلغاء الرحلة وعدم قبول البديل، مع استرداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية التي دفعتها لإتمام الحجز، مثل:
رسوم اختيار المقعد.
رسوم الأمتعة الإضافية.
الرسوم الإضافية الأخرى المرتبطة بالحجز.
ثالثًا: الحق في التعويض المالي
إلى جانب استرداد قيمة التذكرة، قد تستحق تعويضًا ماليًا إضافيًا يعتمد على المدة بين تاريخ إبلاغك بالإلغاء وموعد المغادرة الأصلي.
وتختلف نسبة التعويض بحسب توقيت الإبلاغ، كما سنوضح في الجدول التالي.
4. جدول نسب التعويض عن إلغاء رحلات الطيران في السعودية
تحدد المادة الثانية عشرة من لائحة حماية حقوق المسافرين ثلاث نسب أساسية للتعويض عند إلغاء شركة الطيران للرحلة.
| توقيت إبلاغ المسافر بالإلغاء | التعويض المستحق |
|---|---|
| من 60 يومًا إلى قبل 14 يومًا من المغادرة | 50% |
| من 14 يومًا إلى قبل 24 ساعة من المغادرة | 75% |
| من 24 ساعة وحتى موعد المغادرة | 150% |
تُحسب هذه النسب على قيمة خط السير غير المستخدم، وليس بالضرورة على كامل قيمة الرحلة أو جميع الخدمات السياحية المرتبطة بها.
كيف تحسب قيمة التعويض؟
لنفترض أن قيمة الجزء غير المستخدم من خط سير تذكرتك تبلغ 2,000 ريال سعودي.
إذا أبلغتك الشركة بالإلغاء خلال الفترة من 60 يومًا إلى قبل 14 يومًا، يكون التعويض:
2,000 × 50% = 1,000 ريال.
وإذا أبلغتك خلال الفترة من 14 يومًا إلى قبل 24 ساعة:
2,000 × 75% = 1,500 ريال.
أما إذا أبلغتك خلال آخر 24 ساعة قبل المغادرة:
2,000 × 150% = 3,000 ريال.
وهذه المبالغ تعويضات إضافية إلى جانب استرداد قيمة التذكرة أو الجزء غير المستخدم منها وفق الحالة النظامية.
ملاحظة مهمة: إذا كانت التذكرة ضمن عرض ترويجي مخفض أعلنته شركة الطيران، تنص اللائحة على احتساب التعويض وفق أعلى قيمة سعرية للدرجة المحجوزة بحسب التعرفة المعتمدة، وليس بالضرورة وفق السعر المخفض الذي دفعه المسافر.
5. كيف تسترد قيمة تذكرة الطيران بعد إلغاء الرحلة؟
استرداد الأموال من أهم الأمور التي تشغل المسافرين عند إلغاء رحلات الطيران، خاصة إذا كانت الرحلة مرتبطة بحجوزات أخرى أو برنامج سياحي كامل.
ويمكنك اتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: تأكيد إلغاء الرحلة
احتفظ برسالة الإلغاء التي وصلتك من شركة الطيران، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو التطبيق.
وتأكد من أن الإلغاء صادر عن الناقل الجوي وليس مجرد تغيير في موعد الرحلة.
الخطوة الثانية: تحديد الخيار المناسب لك
راجع الرحلة البديلة التي تعرضها الشركة، وحدد ما إذا كنت ترغب في قبولها أو فسخ عقد النقل واسترداد المبلغ.
إذا اخترت استرداد الأموال، فمن الأفضل توثيق طلبك كتابيًا حتى يكون لديك دليل واضح على رغبتك في فسخ التعاقد.
الخطوة الثالثة: تقديم طلب استرداد رسمي
تواصل مع شركة الطيران من خلال:
الموقع الإلكتروني الرسمي.
التطبيق الخاص بالشركة.
مركز خدمة العملاء.
مكتب الشركة في المطار عند الحاجة.
واطلب استرداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المستحقة والتعويض المالي، إن كان ينطبق على حالتك.
الخطوة الرابعة: الاحتفاظ برقم الطلب والشكوى
لا تكتفِ بالمحادثة الهاتفية، بل احصل على رقم مرجعي للطلب أو الشكوى، واحتفظ بنسخة من المراسلات.
الخطوة الخامسة: متابعة المدة النظامية للاسترداد
وفق المادة الحادية والعشرين من اللائحة، يجب على الناقل الجوي إتمام عملية الاسترداد و/أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ حدوث الواقعة محل المطالبة.
كما يكون استرداد سعر التذكرة وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم تتعارض مع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
6. ماذا يحدث إذا كان إلغاء الرحلة بسبب القوة القاهرة؟
ليست جميع حالات إلغاء الرحلات متشابهة من الناحية القانونية، فهناك فرق بين الإلغاء الناتج عن أسباب تشغيلية تتحمل الشركة مسؤوليتها، والإلغاء المرتبط بظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها.
وتعرّف اللائحة القوة القاهرة بأنها حدث أو ظرف استثنائي خارج عن سيطرة الناقل الجوي، لا يمكن توقعه أو التنبؤ به أو تجنبه خلال ممارسة النشاط الاعتيادي، ويكون سببًا في تأخير الرحلات أو تغيير جدولها أو إلغائها.
ومن الأمثلة المحتملة:
الكوارث الطبيعية الشديدة.
الأحداث الاستثنائية التي تؤثر على سلامة الطيران.
الظروف الأمنية الطارئة.
إغلاق المجال الجوي لأسباب خارجة عن سيطرة الناقل.
هل يسقط حقك في استرداد الأموال بسبب القوة القاهرة؟
لا يعني إعفاء شركة الطيران من التعويض المالي ضياع جميع حقوق المسافر.
فوفق المادة العشرين من اللائحة:
تلتزم الشركة بإبلاغ المسافر بالمستجدات والتغييرات المرتبطة بحالة القوة القاهرة على مدار الساعة حتى انتهائها.
تلتزم بتقديم خدمات المساندة الملائمة.
إذا امتدت القوة القاهرة لأكثر من 3 ساعات للرحلات الداخلية أو أكثر من 6 ساعات للرحلات الدولية، يحق للمسافر فسخ التعاقد واسترداد قيمة التذكرة دون خصم رسوم.
يُعفى الناقل الجوي من التعويضات المالية المقررة في حالات القوة القاهرة وفق تقارير معتمدة من الهيئة.
هل تستطيع شركة الطيران اعتبار أي مشكلة تشغيلية قوة قاهرة؟
لا. توضح اللائحة أنه لا يجوز للناقل الجوي الاحتجاج بالقوة القاهرة إذا كانت المخالفة ناتجة عن:
خلل فني في الطائرة.
ظروف تشغيلية أو مشكلات في الجدولة.
سوء تقدير من الشركة أو موظفيها.
الإهمال أو التقصير من جانب الشركة أو وكلائها.
وبالتالي، لا يكفي أن تصف الشركة سبب الإلغاء بأنه ظرف استثنائي حتى يسقط حقك في التعويض، بل يجب أن تتوافر شروط القوة القاهرة وفق اللائحة والتقارير المعتمدة.
7. هل تستحق تعويضًا إذا وافقت على الرحلة البديلة؟
من النقاط المهمة التي يجب الانتباه إليها أن قبول الرحلة البديلة يختلف قانونيًا عن رفضها وطلب استرداد قيمة التذكرة.
فوفق المادة الثانية عشرة:
إذا قبلت الرحلة البديلة، لا تستحق تعويض إلغاء الرحلة بالنسب الموضحة سابقًا.
يُعامل الفارق الزمني بين الرحلة الأصلية والرحلة البديلة وفق أحكام تأخير الرحلات.
وهذا يعني أن قبول البديل لا يلغي جميع حقوقك، بل تنتقل الحالة إلى الأحكام المرتبطة بالتأخير، إذا انطبقت شروطها.
أما إذا رفضت البديل وفسخت التعاقد، فتطبق أحكام استرداد التذكرة والتعويض عن الإلغاء بحسب توقيت الإبلاغ، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
8. حقوقك في الرعاية والمساندة أثناء اضطراب الرحلات
لا تقتصر حقوق المسافر على استرداد الأموال والتعويضات، بل تشمل أيضًا توفير الرعاية المناسبة عند حدوث اضطراب في الرحلات.
وتوضح المادة السابعة عشرة من اللائحة مستويات الرعاية المرتبطة بالتأخير والإلغاء ورفض الإركاب:
| مدة التأخير | الرعاية المستحقة |
|---|---|
| ابتداءً من الساعة الأولى | مرطبات ومشروبات |
| عند تجاوز 3 ساعات | وجبة ملائمة |
| عند تجاوز 6 ساعات | سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار |
وتحدد اللائحة أيضًا تعويضات عند عدم تقديم خدمات الرعاية المستحقة:
10 وحدات حقوق سحب خاصة عند عدم تقديم المرطبات والمشروبات.
30 وحدة حقوق سحب خاصة عند عدم تقديم الوجبة الملائمة.
100 وحدة حقوق سحب خاصة عند عدم توفير السكن الفندقي والمواصلات المستحقة.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأحكام تتعلق بحالات الرعاية التي تنطبق عليها شروط اللائحة، ولا ينبغي اعتبارها استحقاقًا تلقائيًا لكل حالة إلغاء؛ فالمادة الثانية عشرة تتضمن حكمًا خاصًا إذا رفض المسافر الرحلة البديلة وفسخ التعاقد.
9. كيفية تقديم شكوى ضد شركة الطيران في السعودية
إذا لم تستجب شركة الطيران لطلبك أو رفضت تطبيق حقوقك النظامية، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني.
أولًا: تقديم شكوى إلى شركة الطيران
ابدأ بالتواصل مع الشركة التي أصدرت التذكرة أو الناقل المسؤول عن الرحلة، واطلب معالجة المشكلة رسميًا.
احرص على توضيح:
رقم الحجز.
رقم الرحلة وتاريخها.
تاريخ ووقت إشعار الإلغاء.
المبلغ المدفوع.
طلبك المحدد، سواء كان استردادًا أو تعويضًا أو كليهما بحسب حالتك.
ثانيًا: تصعيد الشكوى إلى هيئة الطيران المدني
إذا لم تتم معالجة الشكوى، يمكنك استخدام خدمة شكاوى الناقلات الجوية التابعة للهيئة العامة للطيران المدني.
الرابط الرسمي:
كما يمكنك الوصول إلى خدمة الشكوى عبر المنصة الوطنية الموحدة:
https://my.gov.sa/en/services/2655198
وتتيح الخدمة تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات شركات الطيران والرحلات والعمليات الجوية، مع إمكانية إرفاق المستندات المطلوبة.
ثالثًا: المستندات التي يفضل تجهيزها
قبل تقديم الشكوى، جهّز المستندات التالية:
نسخة من تذكرة الطيران.
رقم الحجز الإلكتروني.
رسالة إلغاء الرحلة.
إثبات الدفع أو الفاتورة.
رقم الشكوى المقدمة لشركة الطيران.
المراسلات التي توضح رد الشركة أو عدم استجابتها.
أي مستندات تثبت المبالغ الإضافية التي تطالب باستردادها.
كلما كانت مستنداتك واضحة ومنظمة، أصبح من الأسهل توضيح موقفك ومراجعة مطالبتك.
10. ماذا تفعل إذا رفضت شركة الطيران إعادة أموالك؟
قد تواجه بعض المسافرين مشكلة رفض طلب الاسترداد أو تأخير معالجة التعويض، رغم اعتقادهم أنهم يستوفون الشروط النظامية.
في هذه الحالة، لا تتسرع في قبول رصيد سفر أو قسيمة شراء بدلًا من المبلغ المستحق دون مراجعة الشروط والموافقة على البديل.
اتبع الإجراءات التالية:
اطلب من الشركة توضيح سبب رفض الاسترداد كتابيًا.
اطلب تحديد المادة النظامية التي تستند إليها الشركة في قرارها.
احتفظ بجميع المستندات والمراسلات.
صعّد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني.
إذا ترتب على عدم التزام الشركة أضرار لاحقة، فقد يحق لك المطالبة بالتعويض عنها أمام المحكمة المختصة وفق المادة السادسة والعشرين من اللائحة.
ولا تنسَ أن اللائحة تلزم الناقل الجوي بإتمام الاسترداد والتعويض المستحق خلال 15 يومًا من تاريخ الواقعة محل المطالبة.
11. نصائح لحماية حجوزاتك عند إلغاء رحلات الطيران
حتى إذا كانت القوانين تحمي حقوقك، فإن اتخاذ بعض الاحتياطات قبل السفر قد يساعدك على تقليل الخسائر والمشكلات الناتجة عن إلغاء الرحلات.
احجز تذكرتك من مصدر موثوق
يفضل التعامل مع شركات الطيران أو وكالات السفر المرخصة، والاحتفاظ بجميع تفاصيل الحجز والفواتير.
راجع شروط التذكرة
افهم شروط التعديل والإلغاء قبل إتمام الدفع، خاصة إذا كنت تحجز تذكرة اقتصادية ذات قيود إضافية.
احتفظ بمعلومات التواصل الصحيحة
تأكد من إدخال بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين عند الحجز، حتى تصلك إشعارات تغيير المواعيد أو الإلغاء.
لا تحجز الأنشطة المهمة في توقيت ضيق
إذا كانت لديك رحلة مواصلة منفصلة أو حجز فندقي غير قابل للاسترداد، اترك وقتًا احتياطيًا مناسبًا لتقليل مخاطر الخسارة.
احتفظ بنسخة إلكترونية من مستنداتك
احفظ التذاكر والفواتير والتأمين والمراسلات في هاتفك أو بريدك الإلكتروني، لتتمكن من الرجوع إليها عند الحاجة.
راجع وثيقة تأمين السفر
قد توفر بعض وثائق تأمين السفر تغطية إضافية لبعض حالات إلغاء الرحلات أو المصاريف الناتجة عنها، لكن ذلك يتوقف على شروط الوثيقة والاستثناءات وحدود التغطية.
12. حقوق المسافر عند حجز رحلة ضمن باقة سياحية
إذا حجزت رحلتك ضمن باقة سياحية تشمل الطيران والفندق والتنقلات، فقد يصبح التعامل مع الإلغاء أكثر تعقيدًا من حجز تذكرة طيران مستقلة.
والسبب أن الباقة قد تشمل خدمات متعددة، ولكل خدمة شروطها وأحكامها.
توضح المادة التاسعة عشرة من لائحة حماية حقوق المسافرين أن أحكام اللائحة تنطبق على النقل العارض، كما تلزم الناقل الجوي بتقديم الرعاية والمساندة والتعويض عند استحقاقها.
أما فيما يتعلق باسترداد قيمة تذاكر الطيران في الحالات التي تستوجب الاسترداد من خلال منظم الرحلات، فتكون عملية الاسترداد عبر منظم الرحلات الذي أجرى الحجز.
لذلك، إذا حجزت برنامجًا سياحيًا يشمل:
تذاكر الطيران ذهابًا وعودة.
الإقامة الفندقية.
التنقلات الداخلية.
الجولات والأنشطة السياحية.
ثم أُلغيت الرحلة الجوية، فمن المهم التواصل مع الجهة المنظمة للباقة لمعرفة كيفية معالجة الجزء الخاص بالطيران والخدمات الأخرى.
ولا تفترض أن استرداد قيمة تذكرة الطيران يعني تلقائيًا استرداد جميع تكاليف الفندق والأنشطة؛ إذ يجب مراجعة شروط كل خدمة وطبيعة العقد المبرم بشأنها.
13. الأسئلة الشائعة حول إلغاء رحلات الطيران في السعودية
هل يحق لي استرداد كامل قيمة التذكرة إذا ألغت شركة الطيران رحلتي؟
نعم، إذا رفضت الرحلة البديلة وقررت فسخ عقد النقل، يحق لك استرداد كامل قيمة التذكرة، بما يشمل الرسوم الإضافية التي دفعتها لإتمام الحجز، مثل اختيار المقعد والأمتعة، مع استحقاق التعويض المالي إذا كانت الحالة مؤهلة له وفق اللائحة.
كم تبلغ نسبة التعويض عند إلغاء رحلة الطيران في السعودية؟
تبلغ نسبة التعويض 50% إذا تم الإبلاغ قبل المغادرة من 60 يومًا إلى قبل 14 يومًا، و75% إذا كان الإبلاغ من 14 يومًا إلى قبل 24 ساعة، و150% إذا تم الإبلاغ خلال آخر 24 ساعة وحتى موعد المغادرة، وتحسب النسبة من قيمة خط السير غير المستخدم.
خلال كم يوم تسترد أموالك بعد إلغاء الرحلة؟
تلزم لائحة حماية حقوق المسافرين الناقل الجوي بإتمام الاسترداد والتعويض المستحق خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ حدوث الواقعة محل المطالبة، ويكون الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند شراء التذكرة.
هل تستحق تعويضًا إذا ألغت الشركة الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية؟
إذا ثبت أن الحالة تندرج ضمن القوة القاهرة أو أسباب الأمن والسلامة المعتمدة، فقد يُعفى الناقل الجوي من التعويض المالي. ومع ذلك، تظل هناك حقوق للمسافر في المساندة واسترداد قيمة التذكرة وفق شروط اللائحة، ومنها حق فسخ التعاقد إذا امتدت القوة القاهرة أكثر من 3 ساعات للرحلات الداخلية أو 6 ساعات للرحلات الدولية.
هل يحق لشركة الطيران إجبار المسافر على قبول رحلة بديلة؟
لا، يحق للمسافر رفض الرحلة البديلة وفسخ عقد النقل عند إلغاء الرحلة، والمطالبة باسترداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المستحقة، بالإضافة إلى التعويض وفق توقيت الإبلاغ وشروط الاستحقاق.
هل يحصل المسافر على تعويض إذا وافق على الرحلة البديلة؟
لا يستحق تعويض إلغاء الرحلة إذا وافق على الرحلة البديلة، لكن يُطبق على الفارق الزمني بين الرحلتين ما تقرره اللائحة بشأن تأخير الرحلات، إذا تحققت شروط التعويض عن التأخير.
هل تنطبق حقوق المسافر السعودية على شركات الطيران الأجنبية؟
نعم، تنطبق اللائحة على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواء كان الناقل الجوي سعوديًا أو أجنبيًا. أما الرحلات القادمة إلى المملكة فتطبق عليها اللائحة عندما يكون الناقل الجوي وطنيًا، مع مراعاة الأنظمة المطبقة في بلد المغادرة.
ماذا أفعل إذا رفضت شركة الطيران تعويضي عن إلغاء الرحلة؟
اطلب توضيح سبب الرفض كتابيًا، واحتفظ برقم الشكوى وجميع مستندات الحجز والإلغاء والدفع، ثم صعّد شكواك إلى الهيئة العامة للطيران المدني عبر قنواتها الرسمية إذا لم تتم معالجة المطالبة.
المصادر الرسمية
للتأكد من أحدث الأحكام والحقوق والإجراءات، يمكنك الرجوع إلى المصادر التالية:
الملاحظة التحريرية
أُعد هذا الدليل بواسطة فريق قصة للسفر والسياحة، بالاعتماد على لائحة حماية حقوق المسافرين والمصادر الرسمية للهيئة العامة للطيران المدني السعودي. قد تختلف الحقوق والإجراءات بحسب نوع الرحلة وسبب الإلغاء وتفاصيل الحجز، لذلك يُنصح بالرجوع إلى أحدث الأنظمة والتعليمات الرسمية قبل تقديم المطالبة.
آخر تحديث: نوفمبر 2026.
الأسئلة الشائعة حول إلغاء رحلات الطيران
إجابات واضحة عن حقوقك القانونية واسترداد أموالك والتعويضات في السعودية
نعم، إذا رفضت الرحلة البديلة وقررت فسخ عقد النقل، يحق لك استرداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المستحقة التي دفعتها لإتمام الحجز، مثل رسوم اختيار المقعد والأمتعة الإضافية. وقد تستحق أيضًا تعويضًا ماليًا إضافيًا وفق توقيت إبلاغك بالإلغاء، ما لم تنطبق إحدى حالات الإعفاء النظامية.
تتراوح نسبة التعويض بين 50% و75% و150% من قيمة خط السير غير المستخدم، حسب موعد إبلاغ المسافر بالإلغاء. تبلغ النسبة 50% عند الإبلاغ قبل 14 يومًا أو أكثر وفق المدة المحددة باللائحة، و75% عند الإبلاغ خلال الفترة من 14 يومًا إلى قبل 24 ساعة، و150% عند الإبلاغ خلال آخر 24 ساعة وحتى موعد المغادرة.
وفق لائحة حماية حقوق المسافرين السعودية، يجب على الناقل الجوي إتمام عملية استرداد الأموال والتعويض المستحق خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ حدوث الواقعة محل المطالبة. ويكون الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند شراء التذكرة، مع مراعاة الأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
إذا ثبت أن سوء الأحوال الجوية يمثل حالة قوة قاهرة وفق شروط اللائحة والتقارير المعتمدة، فقد يُعفى الناقل الجوي من التعويض المالي. ومع ذلك، لا يعني ذلك ضياع جميع حقوق المسافر؛ إذ تظل هناك أحكام خاصة بالرعاية والمساندة واسترداد قيمة التذكرة، ومنها حق فسخ التعاقد إذا امتدت القوة القاهرة لأكثر من 3 ساعات للرحلات الداخلية أو 6 ساعات للرحلات الدولية.
لا، لا يُجبر المسافر على قبول الرحلة البديلة التي تعرضها شركة الطيران بعد إلغاء رحلته. يحق له رفض البديل وفسخ عقد النقل والمطالبة باسترداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المستحقة، بالإضافة إلى التعويض المالي إذا توافرت شروط استحقاقه وفق توقيت الإبلاغ وأحكام اللائحة السعودية.
إذا وافق المسافر على الرحلة البديلة، فلا يستحق تعويض إلغاء الرحلة بالنسب المقررة في المادة الثانية عشرة. لكن هذا لا يعني سقوط حقوقه المتعلقة بالتأخير؛ إذ يُعامل الفارق الزمني بين موعد الرحلة الأصلية والبديلة وفق أحكام تأخير الرحلات، وقد يستحق الرعاية أو التعويض إذا تحققت الشروط النظامية.
نعم، تشمل لائحة حماية حقوق المسافرين السعودية الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواء كانت شركة الطيران سعودية أو أجنبية. أما الرحلات القادمة إلى المملكة، فتطبق عليها اللائحة عندما يكون الناقل الجوي وطنيًا، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في بلد المغادرة والاتفاقيات ذات الصلة.
اطلب من شركة الطيران توضيح سبب الرفض كتابيًا، واحتفظ برقم الحجز ورسالة الإلغاء وإثبات الدفع ورقم الشكوى. إذا لم تتم معالجة مطالبتك، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني السعودي عبر موقعها الرسمي أو خدمة شكاوى الناقلات الجوية، مع إرفاق المستندات التي تثبت حقوقك.
سواء كنت تخطط لعطلة عائلية، أو رحلة شهر عسل، أو رحلة عمل، أو مغامرة إلى إحدى أجمل الوجهات العالمية، فإن فريق قصة للسفر والسياحة مستعد لمساعدتك في كل خطوة، وتقديم أفضل الحلول والعروض السياحية التي تناسب احتياجاتك وميزانيتك.
ولحجز رحلتك بسهولة، يمكنك أيضًا الاستفادة من منصة طيران، التي تتيح لك البحث عن أفضل تذاكر الطيران ومقارنة خيارات السفر، إلى جانب حجز الفنادق، لتجد خيارات مناسبة لوجهتك وميزانيتك في مكان واحد.
تواصل معنا الآن عبر الاتصال أو واتساب على 920032065، أو أرسل استفسارك إلى البريد الإلكتروني info@qessatravel.com، واحصل على استشارة مجانية وأفضل عرض يناسب رحلتك القادمة.
«مجلة قصة السياحية مستقلة وغير تابعة لأي جهة حكومية، والمعلومات من المصادر الرسمية»
